（人民日報海外版記者 周姝蕓）社區小程序可以下單購物、“一鍵通”服務系統幫助照顧老人、全場景智能社區帶來嶄新體驗……智慧社區充分利用物聯網、大數據、云計算、人工智能等新一代信息通信技術，為社區居民提供智慧服務新場景，打造更便利舒適的現代化居住環境。“十四五”規劃綱要提出，推進智慧社區建設，依托社區數字化平臺和線下社區服務機構，建設便民惠民智慧服務圈。科技助力下，智慧社區在增進居民福祉、提升城市品質方面正發揮著重要作用。
在重慶萬盛經區萬盛街道安博馨社區“智慧養老”服務站，服務人員教老人使用智能健身器材。曹永龍攝（人民圖片）
小程序解決大問題
家住四川省成都市海棠金宇府河花園的趙女士通過華陽街道安公社區的公眾號進入“社區商城”小程序，選購了她平日里常光顧的水果店商品，不一會兒水果就送到了家門口。據悉，防疫期間，安公社區鏈接社區商業資源，在手機上搭建社區線上商城，直接打通了社區商家和居民間的“買賣”通道。
線上商城的商品都有哪些？居民從下單到配送是什么流程？安公社區黨委副書記趙登強介紹說：“社區商城的商品涵蓋居民衣食住行各方面，服務覆蓋保潔、維修、理療、護理等生活所需，用小程序解決大問題。商品和服務經商家申報后，我們會進行嚴格審核，將質優、惠民的商品發布。”不僅如此，線上商城設置線上支付功能、監督評價功能，居民下單后，系統后臺會第一時間通知商家備貨。此外，安公社區招募了一支志愿者隊伍專門負責產品的配送，并將商家返利部分作為志愿服務積分，該積分可以在所有加盟的商家兌換商品，創新實現了線上購物服務閉環。
記者了解到，致力于智慧社區建設的實地集團也通過融合線上線下消費搭建出“種子小鎮”新型超市。在手機上打開種子小鎮的小程序或者APP，就能進入海量商品的挑選頁面，生鮮、母嬰、家電……各類商品一應俱全，還有折扣福利。不僅如此，為了減少人員接觸，實地集團借助科技手段，打造出智能物流機器人來配送線上采購的商品，讓人工智能覆蓋更多居民社區生活場景。
養老服務“一鍵通”
在天津市河西區桃園街道廣順園社區，翁奶奶享受到了“一鍵通”社區養老新服務。據了解，河西區和京東科技集團開展“一庫一網一平臺”的管理體系建設，搭建老年人口數據庫、養老服務網和智慧養老服務平臺，用科技賦能居家養老。其中，智慧養老服務平臺建立起應急救援機制，為許多獨居老人免費安裝“一鍵通”呼叫設備，開展全天候的應急幫扶；不僅如此，也為有需求的老年人開展智能外呼服務，如果呼叫兩次聯系不上老人，就會通過聯系親屬、社區工作人員、志愿者等方式，確保老人安全。
“按這里，就能呼叫我的‘養老管家’啦！”家住四川天府新區新疆石油花園一期的劉大爺指著家里墻上一個紅色按鈕向記者說道。
劉大爺說的這個裝置，是四川天府新區華陽街道安公社區給高齡、獨居、空巢、殘障等特殊老年群體家里安裝的緊急求助呼叫器，屬于社區打造的智慧居家養老“一鍵通”云呼叫服務應答系統。除了緊急求助按鈕外，該系統還包括在老人臥室安裝的主動健康感知器，利用先進的物聯網技術，將老人異常信息和服務需求及時傳輸到智慧社區養老服務驛站，實現遠程提醒和控制、自動告警、動態監測、記錄服務需求，并配備養老管家一對一服務。當劉大爺這邊按下緊急求助呼叫器后，社區養老管家手機上就會收到信息，第一時間響應。
AI優化家居環境
語音交互可以控制智能音箱，離家還能關閉家中燈光窗簾，進小區智能通行暢通無阻……“安全、智能、便捷！”這是張先生對其居住的北京書院智慧社區的評價。據了解，北京書院聯合科技公司打造智慧社區的數字生活。基于AI、物聯網、云計算等技術，北京書院將室內的智能照明、智能用水、智能烹飪、智能健康等，以及室外的智能門禁、智慧停車、AI安防等充分一體化深度融合，成為全場景智能社區。
以智能無感通行為例，業主用專屬身份信息進入小區、樓宇大門，自動控制電梯，無須觸摸，體驗順暢。“平時工作很忙，舒適、智能的居住環境能為我省去很多煩惱。”張先生介紹說，通過北京書院APP等，還能控制整個智能社區到智能家居的設備，從而享受到室內室外、線上線下生活一體化全智能場景的操控。
除了提供優質的居住體驗，智慧社區還能從設備設施的巡查檢修、小區安全動態的巡邏等方面為物業減少人力成本，甚至用大數據解決以往管理難題。據了解，合生活科技集團打造的智慧社區里配備了集成管控中心，能夠精準判斷高空拋物的肇事戶主。據介紹，集成管控中心通過攝像頭的數據反饋，在中控后臺能讀取物品的拋出軌跡，從而定位出哪戶人家拋物，既能大大節省物業人員的精力，還能通過科技手段提升社區管理水平。