為進(jìn)一步提高“老兵金剪”老兵們?yōu)槔先朔?wù)的技巧，讓老兵們的理發(fā)服務(wù)更貼心、更暖心。近日，寧波市北侖區(qū)高田王社區(qū)老年協(xié)會常務(wù)副會長顧國安給“老兵金剪”的老兵們帶來了一堂《老年人心理服務(wù)與關(guān)懷》的課程。
顧國安同志結(jié)合自己多年為老人服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)際案例出發(fā)，用通俗易懂的語言，給老兵講解老人常見的心理問題以及與老人有效溝通的技巧。顧國安講到，作為一名“老兵金剪”成員，不僅是給老人理發(fā)這么簡單，在理發(fā)的同時，更要和老人進(jìn)行貼心的溝通，了解他們的所需所求，給予老人一定的心理慰藉?！袄媳鸺簟钡姆?wù)對象都是高齡老人，這些老年人經(jīng)歷了人生的起伏以及家庭角色的突然轉(zhuǎn)換，心里有了落差，使得部分老人性格方面有了變化，有些老人性格古怪，難以與之溝通及交流，還有些老年人有悲觀厭世的心理，但大多數(shù)的老年人性格溫和，易于交往。因此，首先要了解高齡老年人的性格特征，采取有效的溝通技巧，學(xué)會對老人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，以達(dá)到“星”服務(wù)的目標(biāo)。
通過此次課程，老兵們對高齡老人的心理特點(diǎn)以及如何與他們進(jìn)行溝通有了更深入的了解和認(rèn)識。大家紛紛表示，在今后的服務(wù)中，一定力所能及關(guān)愛老人，使老人們感受到社區(qū)大家庭的溫暖。（江素斐）